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蘋果版小程序”幫助旅游品牌提升用戶粘性和無接觸體驗

2021/3/20 21:05:51
早在新冠疫情之前,旅游服務商就一直在研究如何打造順暢的旅行體驗。但對整個行業來說,無接觸方案已經從“有就最好”變成了“不可或缺”,因為人們的觀念在不斷變化,旅游品牌也必須隨之調整。

蘋果在去年推出了類似微信小程序的“輕App”(App Clip),為旅游供應商提供了一個新的方案,用戶無需下載整個應用即可體驗應用程序的部分功能。

App Clip是蘋果iOS 14系統的一部分,可供用戶即時使用,比如訂餐,也可以讓用戶在幾秒鐘內就完成一項操作或交易。用戶可以在蘋果系統的Safari、地圖、信息或線下通過NFC近場感應、掃二維碼、或者輸入App Clip代碼找到相應的App Clip服務。

例如,如果用戶掃描一個旅游產品二維碼,就會彈出來一個App Clip,讓用戶通過Apple Pay即刻支付以體驗產品。一旦交易完成,App Clip就會消失,或者也可以讓用戶自行選擇是否下載整個應用。

這些功能聽上去似乎都很熟悉,有點像是蘋果公司對標微信小程序而做出的嘗試。微信公司早在2017年推出了小程序,可以說對中國互聯網生態和中國用戶在線行為習慣都帶來了不小的影響。

而蘋果公司決定推出類似的App Clip功能,一方面或許是看到小程序的創新價值,另一方面看到的挖掘空間可能更現實:歐美地區乃至亞太地區的很多用戶都不使用微信。

反觀中國市場,目前似乎沒多少軟件開發商針對蘋果系統推出App Clip服務,也許因為微信小程序的成熟,已然滿足用戶的相關需求。

市場分析平臺AppsFlyer的產品經理Tal Raviv表示:“新冠加速了早已出現的趨勢:應用過載、隱私透明化和即時/零接觸體驗。App Clip正是順應了這些趨勢。”

Raviv表示,旅游品牌考慮是否要采用App Clip,只需要問自己:我們在哪些地方嚴重依賴移動網絡?

Raviv 說:“App Clip結合了移動網頁的可用性和豐富的原生iOS應用體驗。你如果這樣想,就會發現,旅游行業本身已經不那么重要,更重要的是場景和用例。品牌應該思考,什么樣的快速價值場景能夠最大限度地展現原生移動體驗的亮點,讓它超越移動網頁。”

“旅游是使用App Clip的理想場景之一,因為它可以提供豐富的移動體驗。另一方面,不像通訊和金融應用,很多價值并不會為人們日常使用。App Clip將這種價值從完整應用中解放出來,讓人們可以即刻獲得應用所提供的部分價值。”

推出至今不到一年,盡管App Clip在旅游領域的應用目前還處于起步階段,但一些品牌已經推出了App Clip,在為人們提供順暢體驗的同時提升用戶粘性。

KKday

今年2月,總部位于臺灣的旅游電子商務平臺KKday成為大中華區首家推出App Clip體驗的旅游公司。

通過KKday的App Clip,游客如需游覽臺北兒童游樂園、貓空纜車和臺北大冰場等景點,可以用iPhone掃描App Clip代碼,快捷順暢地購買門票。

購票完成后,游客會立即收到電子券二維碼,并可通過手機在入口處驗證券碼入場。

KKday首席財務官Victor Tseng表示,雖然超過50%的KKday用戶使用KKday的應用程序,但仍有一部分用戶通過網絡瀏覽器或其他方式進行預訂。

他說:“還有很多用戶不知道我們。App Clip可以幫助這類用戶發現KKday的這些可以帶來順暢體驗的數字化產品。”

Tseng表示,App Clip可以打造一種“全局的無接觸體驗”,這在新冠時期至關重要,同時,用戶也不需要花時間在手機上下載安裝完整的應用程序并占用手機內存。“它非常順暢,非常數字化,也很適合需要保持社交距離的新冠時期。”

KKday還與臺北地鐵合作,通過Apple Pay用Visa卡在臺北兒童游樂園、貓空纜車和臺北大冰場消費的游客,可享受新臺幣50元的折扣。

自推出一個月以來,App Clip已經有了“相當不錯”的反響,Tseng說,KKday計劃與臺北更多的供應商合作推行App Clip。

凱撒娛樂

在美國拉斯維加斯,凱撒娛樂(Caesars Entertainment)是第一家使用蘋果App Clip的酒店公司。

凱撒娛樂的App Clip是由數字體驗公司Bottle Rocket開發的,客人無需下載“凱撒禮賞”手機應用,就可以找到自己的房間和預訂餐廳。

這款App Clip還融合了凱撒娛樂合作伙伴Airship的推送通知。

該應用于2020年推出,用戶可以通過二維碼、NFC感應或凱撒娛樂品牌傳播內容的鏈接訪問App Clip。目前,在凱撒娛樂旗下的所有拉斯維加斯度假村酒店都可以使用“找到我的房間”App Clip,它可以逐步指導客人找到自己的房間或其他地點。此外,“預訂餐廳”App Clip也已經在幾家酒店推出。

凱撒娛樂移動和數字創新總監Terry Chi表示:“凱撒娛樂的App Clip突出了‘凱撒禮賞’移動應用程序的兩個關鍵功能,客人無需安裝完整應用也可以快速方便地使用。”

“對于沒有安裝完整手機應用的用戶來說,這些App Clip可以讓客人發現“凱撒禮賞”手機應用的一些有用功能,從而促使他們之后下載完整的應用。對于已經在使用手機應用的用戶來說,在使用“預訂餐廳”App Clip時,可以為客人省去一些填充信息的步驟。

Chi表示,從營銷的角度來看,App Clip解決方案要 “引領市場”,其障礙在于許多人并不完全了解App Clip是什么或它的作用是什么。他說:“要讓大眾接受,需要時間和努力。”

盡管如此,Chi仍然認為,到目前為止凱撒娛樂App Clip的市場反響“超過了所有的預期”。

Expedia集團

OTA也在嘗試App Clip。去年9月,Expedia旗下的Hotwire.com推出了一款App Clip,為用戶提供酒店信息及評價,且用戶通過Apple Pay點擊一下就可預訂。

該公司表示,如果需要臨時預訂酒店,相較于兩周前的價格,App Clip和新的Hotwire 特價插件都可以幫助用戶節省平均52%的費用。

盡管Expedia集團還剛剛推出App Clip,但它表示,用戶反響良好,并將繼續根據客戶的反饋調整應用程序。

該公司在一份聲明中表示:“早期我們就發現,使用Hotwire應用程序的用戶回頭率和忠誠度更高。他們喜歡探索應用的特色功能,如評論和移動應用專屬優惠。”

“我們想努力讓客戶在App Clip中獲得與應用程序同等的體驗,這樣他們就可以從移動網絡過渡到應用程序,從而獲得這些體驗。”

Raviv認為,這一切根本上都是為了降低“安裝門檻”,從而“大大幫助品牌的應用程序提供價值”。

他說:“這必然會讓更多人安裝完整的應用程序,但其根本目標還是用戶粘性和價值。無論是通過App Clip還是用戶最終安裝完整的應用程序,只要充分利用App Clip,品牌就有很多機會提高用戶粘性和價值。”
常州都喜富都濱湖酒店編輯整理

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